みなさんのこえ

　当院では、患者さんやご家族のご意見をお聞きして、よりよい医療サービスの提供と病院運営の改善に役立たせていただいております。ご意見は、病院各所に設置してあります「みなさんのこえ」BOXもしくは、下記投書フォームをご利用ください。　

　寄せられたご意見とそれに対する当院からの回答を、1階検査説明コーナー横「みなさんのこえ」掲示板と当院ホームページで閲覧できるようにしております。

ご意見と回答

謝辞

受付日　2026年2月9日

1月27日、蜂窩織炎による39℃の発熱と全身痛で受診しました 。
タクシーで行ったため救急ではなく、午後のため初診時間外でした。
そんな中自分の辛い状況を察知していただき、小児科の看護師が救急外来にて受け入れる方向で話を進めてくれました。
診察は副院長に診ていただき、血液検査後に点滴を行いました。
出張で函館に来ていた為、かかりつけ医への手紙を丁寧に書いて下さいました。
あの日、本当に身体が張り裂けそうな程辛く、東京に戻るとＣＲＰが20近くなり、入院し、本日2月9日、 退院しました。
入院後は体調もみるみる良くなり、今日はＣＲＰも正常値でした。
1番辛かった函館での1月27日、助けて下さった小児科の看護師、副院長に感謝の気持ちをお伝えしたく、ご連絡しました。
あの日の夜は痛みが少し和らぎ、過ごすことが出来ました。
あの辛い状況下、ご対応いただいた事で救われました。
本当にありがとうございました。

健診医師について

受付日　2026年1月26日

妻が人間ドックを受けたのですが、看護師さんは親切に対応してくださいましたが、健診センター担当医師の対応が横柄すぎます。
看護師さんに問診された内容が全く伝わってなく、問診書も見ないで横柄な態度で質問して来ました。もう少し患者に寄り添ってはいかがでしょうか。

５北病棟のスタッフについて

受付日　2026年1月25日

先日、ナースコールでトイレに行きたいとお願いした際、嫌な顔をし「私一人しか居ないんだよね」と言われました。看護師さんが忙しいことは重々承知していますが、体調が優れない患者にとって、その一言はとても辛かったです。
また、病棟詰め所から「〇号の〇〇」と患者を呼び捨てにする、「はぁー？〇〇の患者、多くねぇ？！」といった大きな声が、病室まで聞こえてくることが度々あります。
患者だけでなく、お見舞いに来ている家族の方々への言葉遣いにも驚かされます。

部署連携について

受付日　2026年1月19日

血液内科で抗がん剤治療にて入院しています 。
各部署のスタッフの連携が取れておらず、退院後の注射外来の際に受付が違うと１階・２階をたらい回しにされました。
サポートセンターに行けと言われて行けばここには来なくても良いと言われ、採血室に行き話しをし、やっと受付してくれました。
この間1時間を要し、患者にとっては身体にすごい負担がかかりますので、このようにならない様スムーズにしてほしいです。
また入院中はスタッフが不親切な態度の方がいて、あつかいが乱暴で不愛想です 。
体調の悪い時は心にこたえます。
市立の総合病院の割にはスタッフの態度が他の病院よりもかなりレベルが低いので、検討してください。

清掃員さんへ

受付日　2025年12月7日

昨年10月に入院していた者ですが、清掃員さんが清掃中の他愛のない会話の際にとても為になる話をしていただきとても感謝しています。退院する際も気にかけて頂いて、本当にとても嬉しかったのを覚えています。
札幌の大学病院で治療するかどうか迷っていたとき、清掃員さんとの会話で考えてどうにもならないことは考えない方が幸せだ、と言っていたのを思い出してなるようになると思い、治療に踏み切る事にしました。
きっと清掃員さんとの会話が無ければいつものようにずっと考えて答えの出ないものに頭を悩ませ落ち込んでいたと思います。
入院中楽しいことだけではありませんでしたが、素敵な清掃員さんと出会えたことで私の人生はとても良い方向に変わったと思います。
本当にありがとうございます。
本当に自分の人生を懸命に楽しく生きてる清掃員さんがとても輝いて見えました。

謝辞

受付日　2025年11月28日

私たちは台湾から来ました。
函館での旅行中に母が透析治療を受ける必要があり、不安な気持ちでいっぱいでしたが、貴院との連絡を通じて次第に安心へと変わっていきました。
事前の連絡・調整の段階から大変丁寧にご対応いただき、函館に到着する前から支えていただいていると感じ、心強く思いました。
治療当日には、透析室の看護師の皆様が迅速で確かな技術を見せてくださり、さらに優しく細やかなケアで寄り添ってくださったおかげで、家族は安心して治療を受けることができました。
常に笑顔で、礼儀正しく丁寧に対応してくださった姿がとても印象的でした。
慣れない土地で、貴院の皆様からいただいた温かい支えと優しさは、私と母にとって大切な思い出となりました。
心より感謝申し上げます。

外来受付の対応について

受付日　2025年11月26日

以前、苦情をお伝えし改善していただいた件ですが、本日、外来受付で「（リザーバーの水通しをお願いします」と伝えると、「診察前の箱に入れてください」と言われたので、以前箱に入れたら時間が掛かったことを伝えたところ、受付の方が名前も確認せずおもむろにカルテのファイルに小片紙を入れて「これで分かります」と言いました。
受付の対応はそんなものですか 。

職員の容姿について

受付日　2025年11月20日

先日貴院にて手術を受けさせていただいた者の家族です。
手術前日、手術当日の担当をするという職員が訪れて来たのですが、透ける位薄い、紙地の様な帽子を被ってい ました。その中の髪の色があまりにも金髪の様な色で非常に驚きました。
函病さんは20程年前に比べて看護師の態度もとても改善され、努力されてきたと思っていましたが、正直非常に残念でなりません。
手術という一世一代の出来事の日にあんなふざけた髪の色の人が担当と思うと親戚・交友関係には決して函病さんには行かない方が良いと伝えたい位です。
大抵どこの会社であっても髪の色に規定があると思いますが、函病さんは無法地帯なのでしょうか。
外来や病棟で見かけた人にはあの様な人はおらず、あの人だけ特権扱いされているのでしょうか。
病棟の看護師さんの白衣とは違った色の上下の服を着た方です。
健康を害した人に不快感を与える職員が存在するのはとても恐ろしい事です。

2階外来トイレについて

受付日　2025年11月17日

女子トイレですが、修理してください。
不便です。

5東看護師の患者家族への対応について

受付日　2025年11月17日

手術に向かう時、デイルームで待っているので向かう際に声をかけて下さいと伝えていましたが、声がけがありませんでした。
家族としては、大きな手術のため情けないです。
頑張ってねと言いたかったので情けないです。
言い訳のような「バタバタしていたので」は答えでしょうか？
言われたらムカッと来ませんか？
質の良いナースはそういった言葉は出ませんよ。
今後、患者・家族に対しての態度をもう一度見直してく ださい。切に願います。
くだらないと思わないで下さい。
市の病院ですよね、大泉市長。

廊下の安全対策について

受付日　2025年11月12日

去年から両膝の痛みが治らないため両手で杖を使用しており、下記の2点について改善をお願いします。

１．外来基本票について
再来受付時に発行される外来基本票と呼び出し番号券をクリアファイルに入れ、各受付窓口まで持ち歩かなければならないが、杖で両手がふさがっているためクリアファイルを持ち歩くことができません。
番号札のみで会計まで行うなど検討してください。
また、呼び出し番号券を利用しているのにも関わらず、受付職員が大声で番号での呼び出しをしているのを見かけると、合理的ではないと感じております。

２．廊下の曲がり角の危険性について
車椅子を利用する事がありますが、1階の廊下は人通りが多く、特に曲がり角に差し掛かった際は先に人が歩いているのか判断できないため、一旦停止し少しずつ進んでから曲がらなければなりません。
市立函館病院内は建物の構造的に曲がり角が多く危険ですので、曲がり角の上部にミラーを設置するなどの安全対策を検討して下さい。

入院患者のモラルについて

受付日　2025年10月11日

この度長期入院となり、多くの病院職員の方々のお世話になっております。患者一人ひとりに対して、真剣に向き合って下さっていますことに感謝致します。
この間の入院生活における、一部の患者さんのマナーやモラルについて話します。病室には様々な病気とたたかう他の患者さんが共同生活しており、互いに快適に過ごすためにも気遣いや配慮が大切だと思います。
私が不快に感じたのは「トイレ使用後にきちんと流していない」「洗面台に剃った髭や歯磨き粉、食べカス、痰が付いたまま流していない」「携帯電話の着信音が大きい」「看護師さんや他の患者さんへの悪口を独り言のように喋っているが、それが周りにも聞こえてくる」などです。
人それぞれ感じ方の違いがありますが、「何だ、このくらいのことで…」と思わずに、少しでも快適に入院生活を送れるように皆でマナーやモラルを守っていけたらと願っています。私自らも気を付けます。

函病でのがん治療について

受付日　2025年10月1日

家族ががん治療のため消化器内科を中心にお世話になっております。
先生をはじめ、看護師の方々、受付の方まで皆さんテキパキとされ、他の診療科との連携も素晴らしく、1年半近くになりますが、イヤな思いは一度もしたことがありません。
唯一、MRI検査室の女性看護師さんの態度が年寄り相手に強い口調で、まるで囚人を扱う看守のようでした。

外来担当医師について

受付日　2025年10月1日

先日、母の付き添いで血液内科を受診しました。
母は高齢で耳が遠いため、医師からの呼び出しが早口で誰を呼んだのか分かりません。
検査の結果も早口で母は理解できていないようでした。
次の予約もこちらの事情も確認されず指定されてしまい、母は精算後の領収書を見て次の診察日を理解したようです。 患者の状態を見たうえでゆっくり話され理解を得てもらえないでしょうか。

入院の際の説明不足について

受付日　2025年9月9日

母の入院手続きをしましたが不手際が３回ありました。
1回目は、入院説明の時間前に検査がある事を知らされておらず一時間半もズレ込み、その後の予定が狂ってしまいました 。
2回目は、入院の際の持ち物の案内用紙に服薬中の薬を持参とあり母に持たせたら、なんで持ってきたのかと看護師に叱られました。
3回目は、手術後にオムツやパットが必要と伝えられず、自宅に予備あるのに入院セットを契約することになってしまいました 。
近隣では大きな病院かもしれないが、あまりにも説明不足が毎回で呆れています。